データ復旧の申込・郵送に関してよくあるご質問

ダンボールや小箱に、新聞紙やエアークッションなどの緩衝材を用いていただき、宅配便によるご郵送をおすすめします。郵便による送付は、精密機器指定が出来ない上、受け取り確認も不可能ですので、ご遠慮ください(普通郵便による精密機器の郵送は、破損や紛失などの郵送事故が発生する可能性があります)。
なお、お申し込み時に集荷をご希望された場合は、弊社から宅配業者様に連絡し、お客様宅まで担当ドライバーがお伺いして媒体を集荷いたします。箱をお持ちでない場合はドライバーがお持ちすることも可能ですので、お気軽にお申し付けください。また、パソコンやサーバー本体をお送りいただく際、適当な大きさの箱がない場合は、パソコン宅急便によるご郵送をおすすめします。

お持込も受け付けておりますので、お気軽にご相談ください。弊社は年中無休（年末年始、GW、お盆期間除く）でデータ復旧の調査／作業を行っております。お持ち込み／お引き取りの対応時間は平日18時、土日祝13時頃までとさせていただいております。
お持ち込みの際は、下記よりオンラインでの申し込みも可能ですので、事前にお申し込みいただいた上、来社予定の日時をお知らせいただけますようお願いいたします。

年中無休（年末年始、GW、お盆期間除く）で受付および復旧作業を行っておりますので、土日祝日でも受け取り可能です。ご郵送いただく場合は、送付状に「土日祝日到着可」と明記の上お送り下さい。同様に、お持込、お引取りも土日祝日でも可能ですので、お気軽にご相談ください。

大変恐縮ですが、申込時、返送時とも送料はお客様のご負担とさせて頂いております。データの復旧作業までご依頼いただいた場合は、請求書に送料も含まれますので、復旧したデータを格納した移行先は元払いでご返却いたします。データ復旧作業をキャンセルされた場合および復旧不可能な場合は、着払いによるご返却となりますのでお受け取りをお願いいたします。なお、近郊のお客様は、お持ち込み、お引取りいただくことも可能です。

お客様からお預かりした媒体/復旧したデータを移行した媒体を弊社からお送りさせていだく場合、ヤマト運輸または日本郵便様の宅配便を利用してご返却いたします。普通郵便やメール便による精密機器の郵送は、破損や紛失などの郵送事故が発生する可能性がありますので行っておりません。

タイムサービス便を利用することで関東地方は翌日午前10時着が可能です。また、中部・近畿・中国・四国・九州地方は通常便でも翌日到着が可能です。詳しくは下記地図をご覧ください。

お住まいの地域、ご利用いただく宅配業者様、ダンボールのサイズ等により、送料は変動いたします。下記にヤマト運輸様または日本郵便様をご利用いただいた場合の送料を掲載しています。

ハードディスク(HDD)のみお送りいただければ調査/復旧作業は可能ですので、基本的に本体は必要ありません。ただし、暗号化やHDDパスワードをかけている場合に本体等が必要になる場合がございますので、事前にお問合わせください。

本体ごとお送り頂いて問題ございません。取り出しの為の分解手数料は発生いたしませんので、ご安心下さい。また、ノートパソコンの場合は、念の為電源ケーブルも一緒にご郵送ください。

RAID構成のサーバーでもハードディスクのみご郵送頂ければ問題ございません。また、お分かりになる場合はRAIDの構成番号の明記（特にRAID5の場合）をお願いいたします。

障害が発生したタイミングによりますが、交換前のディスクが必要となる場合がございますので、交換前・交換後両方のディスクをご送付ください。