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年中無休（年末年始除く）で受付・作業を行っておりますので、初期調査の結果は媒体到着後、48時間以内にご報告いたします。お急ぎのお客様には、最短6時間以内に初期調査結果をご報告させていただくエクスプレスサービス(以下、EX)の他、EX12(12時間以内)、EX24(24時間以内)、EX36(36時間以内)のサービスもございます。
初期調査の結果がレベル1（軽度の論理障害)、レベル2（重度の論理障害）、レベル3（軽度の物理障害）の場合は、復旧作業のご指示をいただければ、復旧作業は当日もしくは翌日までには完了いたします。レベル4（重度の物理障害）の場合のみ、重度調査に2〜7日程度、復旧作業に2日程度（目安）かかる場合がございます。日本全国からご依頼をいただいており、技術・価格だけでなくスピードにも大変ご満足いただいております。

• お客さまの声

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媒体到着後48時間以内に初期調査結果をご報告できるようにスタッフ一同全力をつくしておりますが、障害状況やデータ容量等により、48時間を超える調査時間をいただく場合がございます。48時間を超えやすいケースとしまして、フォーマットやデータ削除後に大量の上書きが発生している場合（OSのリカバリ含む）があります。元の構造情報やデータ領域の大半が上書きにより消失している場合は、すべてのデータ領域から一つ一つのファイルの痕跡を辿って解析する必要がある為です。また、リードエラーが多発して読み取り作業が難航するケースでは、作業を途中で打ち切るのではなく、お客様のデータを少しでも多く救出する為に、可能な限りイメージデータの読み出しを継続いたしますので、お時間をいただく場合がございます。なお、時間を延長させていただく場合は必ずご連絡差し上げますのでご安心ください。

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お急ぎのお客さまの為、エクスプレスサービス（EX6：媒体到着後6時間以内、EX12：12時間以内、EX24：24時間以内、EX36：36時間以内に初期調査結果をご報告）を用意しており、結果をご報告できた時間に応じたお見積り（通常価格の1.1倍～1.4倍）となります。なお、メディアの状態やデータ量によってはご指定の時間内に調査が完了しない場合もございますのでご了承ください。

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調査の結果、データが復旧可能な場合には、お申し込み時にご登録頂きましたメールアドレス宛てに、「復旧可能なデータリスト」と「お見積書」をお送りいたします。パソコンやタブレット、スマートフォンでご利用可能なメールアドレスをお持ちでない場合は、FAXやご郵送でもお送りすることが可能でございますので、お気軽にご相談下さい。また、お客さまより電話でのご報告をご希望いただいた場合は、調査結果のメール送信後、お電話でもご案内させていただきます。

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レベル1（軽度の物理障害）の場合はもちろんレベル4（重度の物理障害）でも、調査後に「お見積書」と「復旧可能なデータリスト」をご提出させて頂きますので、復旧作業のご依頼前に「必要なデータの復旧が可能なのか」ご確認いただけます。特に、レベル4（重度の物理障害）のケースで、調査後に「復旧可能なデータリスト」を提出し、お客様にご確認頂いた上で、復旧作業をどうされるかご判断頂く事が可能なサービスは、ほとんどございません。

• 復旧可能なデータリストのサンプル

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可能な限り障害発生前のファイル・フォルダ構造でお渡しできるように努めております。復旧のご依頼をいただいた場合は、調査後にお出ししている復旧可能なデータリストに記載通りのファイル名、フォルダ名でお渡しいたしますので、復旧可能なデータリストをご確認ください。

• 復旧可能なデータリストのサンプル

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弊社は、土日祝日問わず年中無休でデータ復旧の調査・作業を行い、朝9時〜夜18時まで対応しております。常に調査・作業が進むように、またいつお問い合わせをいただいても対応できるように、システム・運用フローを構築しておりますので、ご不明な点などございましたら、いつでもお問い合わせください。

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弊社では「復旧できそうか？」といった簡易調査ではなく、「お見積書」とともに「復旧可能なデータリスト」まで提出させていただく精密調査を実施しています。そのため、お持込みの場合でも調査メディアは一旦お預かりし、調査結果のご報告までお待ちいただくことになりますので何卒ご了承ください。なお、エクスプレスサービスをご利用いただければ最短6時間以内に初期調査調査結果をご報告いたします。

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お客様の大事なデータを扱うため、弊社の作業スペースは静脈認証システム等により弊社スタッフ以外の立ち入りを厳しく制限しております。プライバシーマーク、ISO27001（ISMS）認証を取得していることはもちろん、他のお客様のメディア・データも取り扱っておりますので、データ復旧をご依頼のお客様であっても作業スペースへの立ち入りは許可しておりませんのでご了承ください。

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軽度の論理障害（レベル1）は、システムファイルの破損やウイルス感染等で構造情報に損傷がない場合が該当します。ファイル構造情報や区画構造情報に損傷があったり、MBR（マスターブートレコード）が損傷している場合は、重度の論理障害（レベル2）になります。

• 論理障害とは

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媒体が電気的・機械的に故障して正常動作しない場合で、開封処置や分解作業、パーツ交換などを含めた物理的な処置を必要とする障害となります。

• 物理障害とは

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重度の物理障害（レベル4）の調査は、障害状況により通常以上にお時間をいただく場合がございます。調査が難航するハードディスクの代表的な障害をご説明いたします。 ■フォーマットコラプト（基本的物理構造情報の損傷）
ハードディスクの基本的な動作情報等を保存するエリアが壊れてしまった状態です。正常動作している同型のハードディスクの情報を参照して修復を行いますが、ハードディスクは同じメーカー・型番でも異なる固有情報を持つため、個々の状態に応じて情報の修復や調整を行う必要があります。完全に破損している状態の場合は過去の対応事例も参考にトライアンドエラーを繰り返しながら対応をすることもあるため、読み出し出来るようになるまでに非常に時間を要する場合がございます。 ■ヘッド障害
ディスク(プラッタ)に記録されたデータの読み出しを行うヘッドが壊れている状態です。ヘッドの交換処置が必要となりますが、ヘッド本体の取り換えだけでなくヘッド動作情報の調節等も必要となります。さらに、製造時のヘッド取り付け位置のずれが発生していた場合、プラッタを挟み込むヘッドが数ミクロンずれているだけでも読み出しのトラック位置がずれてしまうため、同じメーカー・型番の互換品でも交換しただけでは正常に読み出しが出来ません。ハードディスクの大容量化に伴い、ディスク(プラッタ)には超高密度にデータが記録されるようなってきており、少しのずれが大きな影響となり、ヘッド交換による読み出し処置に高い精度を要求され、時間がかかる場合がございます。 ■ヘッドクラッシュ
ヘッドがディスク(プラッタ)に接触して、ヘッド及びディスク(プラッタ)が損傷している状態です。ヘッド、ディスク(プラッタ)に対して同時に処置を施しながら動作するように調整を行いますが、非常に難易度の高い精密な作業となります。また動作するようになっても再度クラッシュが発生する可能性があり、状況を確認し調整を施しながらの作業となるため、イメージの取得に時間を要します。 ■リードエラーの多発
セクターに障害が発生しデータが読み出せなくなった状態です。セクターの存在するディスク(プラッタ)側の障害、読み出しするためのヘッド側の問題など複合的な要因となることも多くあります。読み出しの際の位置や方向を使いわけ、読み出しを繰り返す(リトライ)ことで、イメージを最大限まで取得するように作業を進めます。読み出し速度が上がらない場合にはヘッドの交換を行う場合もありますが、交換には動作が不安定になる等のリスクが伴う為、元々のヘッドでの読み出しを出来る限り実施いたしますので、リードエラーが多発している状況など、読み出し完了までに時間がかかる場合がございます。 ■セクターずれ
イメージの取得時、読み出しエラーによりセクターやページの抜けが発生することがあります。さらに、抜けてしまった部分に次のセクター情報が入り込んでしまい、抜けた部分以降の構造情報やデータ部が損傷し、正常にデータを確認出来ない状態となります。セクターずれを解消するためにイメージの再取得を行う場合もあり、修復が難航する場合がございます。 ■ビット化け
取得したイメージデータのバイナリの文字列が化けてしまい、有効なデータが確認出来ない状態になることがあります。この場合、化けてしまった文字列の修復やイメージの取り直しとなりますが、文字化けを解消できるまでは解析を行う事ができず、時間のかかる作業となります。 イメージの取得が完了しましたら、回収したイメージデータの解析作業を行いますが、イメージの取得状況によっては構造情報の欠落が発生し、正しいフォルダ構成やファイル構成を確認出来ない場合があります。その場合、欠落した情報を修復しながらデータの解析を行うことになり、情報の欠落が多数ある場合は修復に時間を要する場合がございます。 このように、障害状況や損傷状態によっては、ご報告までにお時間をいただく場合がございますが、少しでも多くのデータを復旧できるように調査を進めさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

• ハードディスク（HDD）の構造
• ハードディスク（HDD）の障害

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重度の物理障害（レベル4）の調査は、障害状況により通常以上にお時間をいただく場合がございます。調査が難航するSDカード／microSDやUSBメモリ等の代表的な障害をご説明いたします。 ■記録チップの障害
データが書き込まれる記録チップに障害が発生している場合、チップからの読み出しが難航するケースがございます。障害により、読み出し速度が上がらない場合でも、処置を施しながら読み出しの際の位置や方向を使いわけ、読み出しを繰り返す(リトライ)ことで、イメージを最大限まで取得するように作業を進めますが、処置に対して良い反応が得られず、作業が難航する場合がございます。
また、microSDはコントローラーとメモリが1チップになっている精密なメディアのため、記録チップからの直接の読み出しとは異なり、さらにイメージの取得が難航する場合がございます。 ■制御チップの障害
一般的にフラッシュメモリはデータを書き込む際、記録素子の書き換え回数を平均化するため制御チップ側でデータを分散して書き込む仕組み(ウェアレベリング)になっています。制御チップに障害が発生すると、どのように分散されたかの情報が不明になるため、イメージの取得ができてもそのままでは有効なデータとしてファイルを参照する事が出来ません。そのためデータ復旧に際しては、制御チップの情報もエミュレートする必要があります。
制御チップの型番等の情報から過去の事例を参照しデータが分散された組み合わせを解析いたしますが、同じメーカー・型番でも製造時期や製造ラインにより異なる固有情報も存在し、解析作業が難航する場合がございます。また、microSDの場合は制御情報とデータ保存領域が1チップになっているため、制御情報の特定がさらに困難となります。 分散の組み合わせを特定できなければ正常にデータを復旧できないため、組み合わせを特定できない場合でも情報を推測しながら解析いたしますが、メモリチップの容量に比例して分散の組み合わせも増大するため大容量メモリになるほど時間を要します。 このように、障害状況や損傷状態によっては、ご報告までにお時間をいただく場合がございますが、少しでも多くのデータを復旧できるように調査を進めさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

• データ保存の仕組み

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データ記録メディア、その中でも特にHDD(ハードディスク)の開封作業は外科手術と同じでありリスクが伴います。
その為、弊社は初期調査にて開封処置が必要と判断された時点でその旨ご説明させていただき、お客様からの明確なご承諾がない限り、開封作業を実施することはありません。手術に際して適切な説明を行うように努めなければならないのと同じ理由です。
データレスキューセンターは、お客様の理解・信頼を得られるように対応いたします。

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仮に正常に動作している1TB HDDの全領域調査を行いますと、最低でも2〜3時間はかかります。また、ファイルの削除・消失の調査では、削除データと既存データを照合しなければならないケースもありますので更に時間が必要です。SSDの場合は、アクセス速度が速いために、HDDより3〜4割ほど調査時間が短縮できる傾向にありますが、リードエラーなど、物理的な障害が起きている場合には、更に調査時間が必要になります。
調査結果のご報告までの時間を、10分や60分または90分など、かなり短い時間を謳っているサービスは、簡易調査しか実施していない（もしくはメディア容量が極端に小さいなど非常に限られた条件下での時間）と推測されます。
ちなみに、約4万ファイル(130GB)のデータをUSB3.0対応の外付けHDDにコピーするだけの場合でも1時間程度は必要です。その為、「調査時間が短ければ短い程、技術力が高くて良いサービス」というわけでもありませんのでご注意ください。
弊社では、お見積書とともに「データ復旧可能なリスト」を提出させていただく正確な調査、診断作業を実施していますので、「復旧できそうか？」を確認する程度の簡易調査しか実施しないサービスとは、調査・診断の質、レベルが違います。もし他社様の調査結果に不可解な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

• データレスキューセンターの特徴